Celebrado anualmente no dia 15 de março, o Dia do Consumidor se torna cada vez mais importante para o varejo brasileiro conquistar clientes com descontos e ações estratégicas exclusivas para a data.

Somente entre os dias 2 e 15 de março de 2021, segundo uma pesquisa realizada pela Social Miner em parceria com a empresa Lett, o faturamento das vendas online registrou R$ 6,3 bilhões, o que significa 85% a mais que em 2020. 

O exponencial crescimento do consumo digital, aponta que este ano a tendência é a experiência phygital, ou seja, um mix de online com físico, em que as pessoas começam a sua jornada em um ambiente e terminam em outro. 

A pesquisa do Dia do Consumidor 2021, realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, aponta que 44% dos indecisos desistiram da compra caso o site tivesse uma nota baixa de reputação. 

Para isso não acontecer, seu e-commerce precisa estar preparado para aumentar as vendas nesta data, e por isso eu trouxe cinco dicas para você aproveitar a “Black Friday” (como é conhecida) do primeiro semestre do ano.

O que é o dia do consumidor

A data foi estabelecida em homenagem ao ex-presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, que em 1962, discursou sobre os princípios básicos dos direitos do consumidor, como segurança, proteção de dados e o direito de ser ouvido. 

No Brasil, a discussão sobre direitos do consumidor no dia de 15 de março ganhou relevância somente nos anos 90, quando entrou em vigor o Código de Defesa do Consumidor, que deu amparo legal aos compradores que se sentirem lesados nas relações comerciais. 

O Dia do Consumidor vem ganhando espaço no cenário econômico brasileiro,  devido ao seu volume de buscas, vendas e intenções de compra. Por isso, tornou-se um evento basicamente obrigatório para os e-commerces.

Segundo a pesquisa da All iN & Social Miner, em 2021, 32% dos entrevistados tinham a pretensão de aproveitar as ofertas do Dia do Consumidor, 40% já estavam decididos a comprar na semana do evento. 

Ainda sofrendo as consequências da pandemia, a tendência para este ano é de que o varejo online continue crescendo e faça uma venda expressiva. Saber aproveitar esse momento será um grande trunfo para o seu negócio!

O que fazer para vender muito mais?

Para acertar nas ações para a data, você precisa estar atento ao perfil do consumidor da era digital: um cliente mais exigente, antenado, preocupado com questões sociais e, principalmente, mais conectado.

Isso significa que cabe aos e-commerces oferecer opções atrativas, garantindo uma experiência incrível ao cliente, para ter como resultado muitas conversões de compras. 

Você pode aproveitar o aumento do engajamento que esse dia gera para ampliar ainda mais as vendas e lucros, promovendo ações para o dia ou para a semana inteira.

1. Ofereça descontos e promoções

O preço é, para uma boa parte da população, um dos fatores que mais influenciam na hora da compra. Nos últimos anos, nota-se que no dia do consumidor, o setor de moda, principalmente, se destaca quanto à espera por promoções.

Ou seja, os consumidores preferem comprar quando há oferta de descontos. Dessa forma, se você quer realmente aproveitar a data, criar um planejamento promocional se faz necessário e essencial para o sucesso de vendas. 

Escolha produtos em tendências e que tenham maior giro do seu estoque, e pense em preços que sejam vantajosos tanto para o consumidor quanto para você se destacar entre a concorrência.

De forma estratégica, calcule o percentual de desconto que pode ser aplicado para cada item, de forma a não prejudicar a sua margem de lucro. Mas não deixe de pensar em como continuar conquistando clientes. 

Além de descontos, outros benefícios podem ser chamativos e atrativos, conforme o seu público. Entre eles:

• frete grátis;
• kits de produtos;
• brindes;
• sorteios;
• cashback;
• programa de fidelidade;
• condições especiais de pagamento.

2. Crie ações estratégicas para engajamento

Além de divulgar a redução dos preços, você pode (e deve) trabalhar com ações que gerem o engajamento dos seus clientes. Lembre-se de que o consumidor moderno é um nativo digital, está completamente ativo nas redes sociais e esperam ser os protagonistas das marcas.

Se o seu negócio só existe porque tem quem consome os seus produtos, nada mais justo do que colocar eles no centro das estratégias de marketing. Criando campanhas que fazem você conhecer melhor as necessidades dos seus clientes.

Esse consumidor busca por lojas que se conectem com o seu estilo de vida, criando um relacionamento além da venda e compra. A procura é por marcas que tenham um propósito, com uma comunicação empática e humanizada. 

Planeje ações inovadoras com antecedência, e aproveite a semana que antecede a data para promover a sua loja. Faça uma boa gestão de estoque, prepare o seu time de atendimento, pense em uma vitrine virtual criativa e chamativa. 

Crie campanhas exclusivas e personalizadas para fidelizar os seus clientes. Envie e-mail com o nome do cliente, ou até mesmo listas de transmissão por whatsapp com promoções, novidades e vantagens para se aproximar ainda mais.

3. Promova uma experiência completa

Embora o preço seja um fator decisivo para a conversão, cada vez mais o consumidor busca por uma loja que ofereça praticidade e eficiência, que ultrapasse a relação compra e venda. A experiência oferecida em toda a jornada de compra é fundamental para a escolha final do usuário. 

A compra começa antes mesmo de adicionar um produto no carrinho. O consumidor 5.0 é um influenciador e influenciado, buscando informações e recomendações sobre a loja e os produtos nas redes sociais e nos círculos de amizade. 

Por isso é importante que você ofereça a ele a melhor experiência possível, com atendimento personalizado, multicanal e uma jornada omnichannel, além de rapidez, agilidade e solução de problemas com empatia. 

Certifique-se de que o seu time de atendimento está preparado para atender as demandas do seu cliente, respondendo-o prontamente. Seu site também não deve apresentar problemas no servidor nos horários de pico de acesso.

Para saber mais sobre como tornar a experiência de compra inesquecível, leia nosso post exclusivo clicando aqui e aprenda a transformar clientes em advogados da sua marca.

Aproveitar o Dia do Consumidor para se diferenciar da concorrência. Uma boa experiência desde o pré-venda até o pós-venda, passando por uma logística eficiente e rápida e uma embalagem especial, é capaz de fidelizar os clientes. 

E para vender ainda mais na sua loja, invista nas coleções das marcas infantil e juvenil Elian e Colorittá, na marca feminina Marialícia e plus size Maelle! Faça seu pedido agora pelo Venda Mais – a loja online do Grupo Elian exclusiva para lojistas!

Seu e-commerce já está preparado para mais uma semana de vendas incríveis? Compartilhe com a gente!